ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVIOS A ESPAÑA

  • El plazo de Entrega es de 24-72 horas: El plazo de Preparación del pedido es de 24-72 horas. Esto no incluye fines de semana ni festivos. La entrega se realizará en tu domicilio.
  • Si no te encuentras en el domicilio te dejarán un aviso para que recojas tu pedido en un tiempo máximo de 15 días naturales.
  • Trabajamos con agencias de transporte de primer nivel, y normalmente las entregas se realizan en las primeras 24-48 horas desde el envió..
  • Los pedidos son entregados por las empresas de transporte SEUR, CRONOPOST, MRW, TOURLINE EXPRESS o CORREOS con Servicios Express.
  • Puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado “Mi Cuenta” las 24 horas del día.
  • Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email y un SMS al móvil. Para más información acerca de tu pedido, sigue las instrucciones enviadas por email.
  • Los pedidos enviados y no entregados por estar ausente en el momento de la entrega serán depositados en oficina de correos más cercana a su domicilio.
  • Dichos envíos deberán de ser retirados antes de que pasen 15 días naturales.

GASTOS DE ENVÍO PARA ESPAÑA (PENINSULA Y BALEARES)

  • Pedidos > 25 €: Gastos de envío GRATIS.
  • Pedidos < 25 €: Gastos de envío 5,90 €.

GASTOS DE ENVÍO PARA ESPAÑA (CANARIAS, CEUTA Y MELILLA)

No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla

OTROS GASTOS RELACIONADOS CON ESPAÑA

SI EL DESTINATARIO NO RETIRA DE LA AGENCIA EL PAQUETE DEPOSITADO DURANTE EL PLAZO ESTIPULADO, se da por rechazado el envío, y la agencia de transporte devuelve la orden depositada. En este caso se generarán gastos Manipulación de envío (6,.00 €) y Devolución (9,00 €)

EN CASO DE RECHAZAR EL ENVIO, se entiende al cliente por desistido de la entrega del envio, por lo que generarán gastos Manipulación de envío (6,.00 €) y Devolución (9,00 €).

EN LOS CASOS DE DESISTIMIENTO por cualquier causa, se generará un debito del cliente a la empresa por el valor de los gastos de manipulación y devolución. En caso de impago de dicho importe en el plazo de 15 días desde su comunicación, se procederá a la reclamación extrajudicial, en la que se facturarán las cantidades resultantes de aplicar intereses legales y avisos de impago (15,00 € cada aviso) junto con, si procede, gastos de cualquier índole relacionados con el recobro de las cantidades debidas.

OTRA INFORMACION A TENER EN CUENTA

Todos estos precios se calcularán automáticamente al hacer tu pedido en nuestra web. Para cualquier duda o consulta contáctanos desde la sección "Soporte Online" de nuestra web.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO "PREPARANDO" SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 4 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

ENVIOS INTERNACIONALES

  • El plazo de Entrega es de 24-72 horas: El plazo de Preparación del pedido es de 24-72 horas. Esto no incluye fines de semana ni festivos. La entrega se realizará en tu domicilio.
  • Si no te encuentras en el domicilio te dejarán un aviso para que recojas tu pedido en un tiempo máximo de 10 días naturales.
  • Trabajamos con agencias de transporte de primer nivel, y normalmente las entregas se realizan en las primeras 24-48 horas desde el envió..
  • Los pedidos son entregados por las empresas de transporte SEUR, CRONOPOST, MRW, TOURLINE EXPRESS o CORREOS con Servicios Express.
  • Puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado “Mi Cuenta” las 24 horas del día.
  • Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email y un SMS al móvil. Para más información acerca de tu pedido, sigue las instrucciones enviadas por email.
  • Los pedidos enviados y no entregados por estar ausente en el momento de la entrega serán depositados en oficina de correos más cercana a su domicilio.
  • Dichos envíos deberán de ser retirados antes de que pasen 15 días naturales.

GASTOS DE ENVÍO PARA PORTUGAL

  • Pedidos > 50 €: Gastos de envío GRATIS.
  • Pedidos < 50 €: Gastos de envío 5,90 €.

GASTOS DE ENVÍO PARA FRANCIA, ALEMANIA y BELGICA

  • Pedidos > 50 €: Gastos de envío GRATIS.
  • Pedidos < 50 €: Gastos de envío 8,50 €.

GASTOS DE ENVÍO PARA DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HOLANDA, HUNGRIA, ITALIA, LUXEMBURGO, POLONIA, REINO UNIDO y REPUBLICA CHECA

  • Pedidos > 50 €: Gastos de envío GRATIS.
  • Pedidos < 50 €: Gastos de envío 9,50 €.

GASTOS DE ENVÍO PARA OTROS PAISES

NO SE REALIZAN ENVIOS A OTROS PAISES

OTROS GASTOS RELACIONADOS CON PORTUGAL, FRANCIA, ALEMANIA, BELGICA, DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HOLANDA, HUNGRIA, ITALIA, LUXEMBURGO, POLONIA, REINO UNIDO y REPUBLICA CHECA

SI EL DESTINATARIO NO RETIRA DE LA AGENCIA EL PAQUETE DEPOSITADO DURANTE EL PLAZO ESTIPULADO, se da por rechazado el envío, y la agencia de transporte devuelve la orden depositada. En este caso se generarán gastos Manipulación de envío (9,90 €) y Devolución (9,90 €)

EN CASO DE RECHAZAR EL ENVIO, se entiende al cliente por desistido de la entrega del envio, por lo que generarán gastos Manipulación de envío (9,90 €) y Devolución (9,90 €).

EN LOS CASOS DE DESISTIMIENTO por cualquier causa, se generará un debito del cliente a la empresa por el valor de los gastos de manipulación y devolución. En caso de impago de dicho importe en el plazo de 15 días desde su comunicación, se procederá a la reclamación extrajudicial, en la que se facturarán las cantidades resultantes de aplicar intereses legales y avisos de impago (15,00 € cada aviso) junto con, si procede, gastos de cualquier índole relacionados con el recobro de las cantidades debidas. 

OTRA INFORMACION A TENER EN CUENTA

Los productos de envíos para fuera de la unión Europea pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a The Pink House Cosmetics ni son nuestra responsabilidad por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de correos antes de pedir indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

Todos estos precios se calcularán automáticamente al hacer tu pedido en nuestra web. Para cualquier duda o consulta contáctanos desde la sección "Soporte Online" de nuestra web.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO "PREPARANDO" SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 4 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

GARANTIA, CAMBIO y DEVOLUCIONES

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que todos nuestros productos lleguen a ti lo más rápido posible, en las mejores condiciones y con la máxima calidad. Aun así, sabemos, que en ocasiones, algo puede fallar y que tú puedes cambiar de opinión sobre tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras 2 garantías que te indicamos a continuación. 

GARANTÍA

Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía a contar desde la entrega. Los productos cosméticos, por motivos de higiene, no disponen de garantía si estos han sido utilizados.

En caso de avería contacte con nosotros en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma y gestionaremos la reparación del producto. Alternativamente también recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.

Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a The Pink House Cosmetics o a un SAT oficial de la marca.

CAMBIO

Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso o no coincidiera con el solicitado en el pedido, será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto. Por decisión de The Pink House Cosmetics y para determinados productos, se realizará una devolución del importe en lugar de cambio, tras comprobar su estado. En caso de cambio será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido, manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, de lo contrario el valor a devolver podría disminuir. Además no podrán haberse usado los productos que se cambian por no coincidir con el solicitado en el pedido. Por favor, contáctenos cuando antes para procesar el cambio de producto desde la sección "soporte online" de nuestra web.

Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. Solo en caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto, y deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución  generados..

Puede solicitar su devolución desde la sección "Mi cuenta", "mis pedidos" de nuestra web, mediante nuestro formulario online.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto, Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

DEVOLUCIÓN

Puedes cambiar de opinión sobre tu producto y querer devolverlo, para ello solo debes enviarnos lo que quieras devolver a nuestros almacenes antes de 14 días desde que lo recibiste. 

En caso de devolución será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido usada, manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, de lo contrario la devolución no podrá admitirse. Por favor, contáctenos cuando antes para procesar el cambio de producto desde la sección "soporte online" de nuestra web.

Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo.

Nuestro personal comprobada que tu producto llega en perfectas condiciones de uso, sin haberse estrenado ni utilizado y con todos los precintos de originales de fábrica. Si la comprobación es correcta procederemos a abonarte el importe que pagaste por el en tu cuenta. En caso contrario té avisaremos para que puedas volver a recoger tu producto. Si durante tu pedido te beneficiaste de alguna promoción o descuento especial, se retrocederá dicho descuento a tu devolución.

Recuerda también que si durante tu pedido te beneficiaste de alguna promoción en el que te beneficiarás de los gastos de envío gratuitos por llegar a un determinado importe, deberemos recalcular tu pedido, y si una vez descontadas el valor de los productos devueltos no llega para aplicar esa promoción, deberemos retroceder los costes de envío generales aplicados a tu tipo de envío. 

Puede solicitar su devolución desde la sección "Mi cuenta", "mis pedidos" de nuestra web, mediante nuestro formulario online.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto, Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.


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4.8/5
Los productos de la tienda están fenomenal,...
Me encanta los precios y algunos productos
la mayoria de productos muy bien
el problema que veo es que tarda mucho en...
Genial. Seguiré mirando productos. Merece mucho...
Me encanta esta tienda y sus cositas que...
Es la segunda vez que compro en esta tienda. La...
Todo genial, productos, paquete etc
Sin incidencias
Pedido enviado tal y como dicen, bien...
Rapidos en el envio y buen embalage
La mercancía que encargué me llegó super rápido...
Genial! Los productos son los que muestran. La...
los pedidos vienen muy bien embalados, tardan...
Ha llegado el pedido muy rapido.muchas gracias.
Fenomenal, la entrega del pedido fue rapidísimo...
Entrega muy rapida
rating
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